Входящие заявки

Где видна заявка

• Приходит уведомление о новом запросе на той; по нажатию на push откроется сама заявка.
• В приложении: над вкладкой Профиль в нижнем меню появляется красное число. Оно же стоит внутри Профиль → Кабинет специалиста, а в списке Входящие заявки рядом с ещё не открытой заявкой видна точка.
• На сайте: на телефоне над Календарём в нижнем меню появляется красное число; в календаре в строке дня стоит «● запрос», а на странице дня — блок «Запросы на той».

Как ответить

В приложении

1. Откройте заявкуПрофиль → Кабинет специалиста → Входящие заявки → Открыть. На странице «Заявка клиента» — отметка Новая заявка, имя клиента, дата, время, число гостей и пожелания. Если заявка пришла с сайта и клиент указал сумму, она подписана «Бюджет клиента» — это не договорённость.
2. При необходимости позвоните клиентуУточните детали. Телефон клиента видите только вы.
3. Нажмите Подтвердить доступность или Дата недоступнаЕсли подтвердите, клиент получит уведомление «Специалист подтвердил дату», заявка станет Доступность подтверждена. День пока не закрепляется, календарь не меняется. Если в вашем календаре этот день отмечен занятым, появится предупреждение: «В календаре эта дата отмечена занятой. Исправьте календарь или откажите.» После Дата недоступна у клиента заявка получит этап «Специалист недоступен».
4. Согласуйте общую стоимость и условияЕсли предлагает клиент, нажмите Принять договорённость или Отклонить предложение. Хотите предложить сами — Предложить условия: Изменение договорённости. Когда договорённость подтверждена, заявка получает этап Договорённость подтверждена, день автоматически становится Занято, а клиент видит ваш телефон.

Этапы заявки у специалиста: Новая заявка · Доступность подтверждена · Договорённость подтверждена · Дата недоступна · Отменена клиентом. Ответить можно и со страницы дня в календаре: там тоже есть Подтвердить доступность и Дата недоступна.

На сайте

1. Откройте страницу дняВ запросе — отметка Новый запрос, «Заказчик» — имя и телефон клиента, число гостей. Сумма, которую указал клиент, подписана «Сумма в запросе» — это не договорённость. Телефон видите только вы.
2. При необходимости свяжитесь с клиентомУточните детали.
3. Нажмите Дата свободна — подтвердитьКлиент получит уведомление, появится отметка «Дата подтверждена»; день пока не закреплён. Клиент предложит стоимость и условия — только когда вы нажмёте Принять договорённость, день станет Занято.
4. Или ответьте сразуПринять сразу оформляет договорённость на сумму из запроса (если ждёт предложение клиента, этой кнопки нет). Отклонить — причина не спрашивается; Дата недоступна — клиенту сообщается, что дата занята.

На один день (у площадки с залами — на один зал) подтверждается только один той: когда договорённость подтверждена, остальные запросы на этот день отклоняются автоматически, их клиенты получают уведомление «дата занята», а ещё не открытые ссылки-приглашения закрываются.

Подтверждённая договорённость

В приложении в блоке «Согласованные условия» — общая стоимость и «Что входит и условия». На сайте под отметкой Принято — четыре поля договорённости: Согласованная сумма, Оплачено, Время прибытия, Адрес. Как их изменить: Изменение договорённости. Отказ от подтверждённой договорённости: Отмена заявки и договорённости.