Отмена заявки и договорённости

Если отменяет клиент

В приложении

1. Откройте страницу заявкиВкладка «Событие» → «Мои заявки» или Открыть в уведомлении.
2. Нажмите Отменить заявкуОткроется страница «Отменить заявку?». Если договорённость уже подтверждена, там будет написано: «Договорённость будет отменена, дата освободится у специалиста.»
3. Нажмите Да, отменитьЗаявка прекращается сразу, специалист получает уведомление. Отменённая заявка остаётся в истории. Если передумали — Оставить заявку.

На сайте

Откройте страницу «Организация свадьбы», найдите карточку брони в нужной категории — Ожидает, «Специалист подтвердил дату» или Принято — и нажмите Отменить. Бронь отменяется, а день в календаре исполнителя снова становится свободным. Исполнитель получит уведомление.

Если исполнитель отклоняет новую заявку

В приложении специалист на странице заявки нажимает Дата недоступна — у клиента заявка получает этап «Специалист недоступен». На сайте на странице дня нужно нажать Отклонить или Дата недоступна; последняя сообщает клиенту, что дата занята. Клиенту придёт уведомление об отказе. Причину указывать не нужно.

Если исполнитель отказывается от подтверждённой договорённости

1. Исполнитель: Профиль → Кабинет специалиста → Входящие заявки → заявкаВ заявке с подтверждённой договорённостью нажмите Отменить договорённость. То же можно сделать со страницы дня (Календарь занятости → день).
2. Заполните Причина и нажмите Отправить отменуПричина обязательна — клиент увидит её вместе с уведомлением. Это запрос: пока клиент не ответил, договорённость в силе. На карточке появятся «Отмена отправлена» и дата, до которой ждём ответа.
3. Клиент отвечаетУ клиента в заявке появится «Специалист хочет отменить договорённость» с причиной. Две кнопки:
   • Согласен — договорённость прекращается, день в календаре исполнителя освобождается;
   • Не согласен — появится «Той остаётся в силе.», а исполнителю придёт уведомление «Клиент не принял отмену».
4. Если ответа нет 3 дняВ заявке клиента написано «Если не ответите, отмена вступит в силу …», а когда срок истечёт, отмена вступит в силу сама.

Отзыв отмены

Пока клиент не ответил, исполнитель может передумать: на карточке «Отмена отправлена» он нажимает Отозвать. Договорённость остаётся в силе, клиенту придёт уведомление «Отмена отозвана».