Чат с исполнителем

Исполнителю можно написать прямо в приложении, без звонка. По каждому объявлению открывается отдельный чат, и вся переписка сохраняется в нём.

Клиентам

Чат есть только в мобильном приложении — на сайте его нет. О приложении

Как начать чат

Откройте объявлениеВ нижней панели экрана слева от кнопки Оставить заявку есть квадратная кнопка со значком чата («Написать специалисту»).
Нажмите эту кнопкуЕсли вы не вошли в аккаунт, сначала откроется вход. После входа вы вернётесь к объявлению — нажмите кнопку чата ещё раз.
Напишите вопрос и отправьтеВведите текст в поле Написать сообщение… и нажмите стрелку справа (Отправить). Цену, дату и условия можно уточнить прямо здесь; для официальной заявки нажмите Оставить заявку: Отправка заявки.

По одному объявлению у вас один чат. Если снова нажать кнопку чата, откроется тот же чат.
Чат начинает только клиент. Исполнитель не может написать вам первым — он только отвечает.
На своём объявлении кнопки чата нет.

Список чатов

Все чаты — в разделе Чаты нижнего меню. Если есть непрочитанные сообщения, над значком стоит их число. Самая верхняя строка списка — «Служба поддержки» (Служба поддержки), ниже — чаты: в каждой строке фото (или значок категории), имя собеседника, последнее сообщение и время. Список можно фильтровать: «Все» и «Непрочитанные». Если чатов нет, откроется страница «Начните разговор» — Найти специалиста ведёт в поиск.

Если вы исполнитель, сообщения клиентов приходят в этот же раздел.

Внутри чата

Вверху — имя собеседника. Нажмите полоску с объявлением под ним («Посмотреть услугу»), чтобы открыть объявление.
Чтобы отправить фото, нажмите значок картинки слева (Прикрепить фото). В одном сообщении — одно фото.
Когда собеседник печатает, появляется «печатает…».
Рядом с вашим сообщением виден его статус: отправляется, отправлено или прочитано (✓✓).
Удерживайте сообщение, чтобы скопировать его текст.
Отправленное сообщение нельзя изменить или удалить — проверьте его перед отправкой.

Чат не показывает собеседнику ваш номер телефона — только имя.

Если объявление закрыто

Если объявление неактивно (например, истёк срок), чат не пропадает — прежнюю переписку можно читать. Но новые сообщения не отправляются: вместо поля ввода написано «Объявление закрыто — новые сообщения недоступны.». Новый чат по закрытому объявлению тоже не открыть.

Жалоба

Нажмите значок флажка в правом верхнем углу чата
Подтвердите кнопкой ПожаловатьсяПоявится вопрос «Отправить модератору жалобу на этот чат?». После отправки — «Жалоба отправлена. Модератор её рассмотрит.».

Заблокировать собеседника нельзя. Если вам досаждают или предлагают что-то подозрительное, пожалуйтесь. Пока жалоба по чату на рассмотрении, вторую по нему не принять. Подробнее: Советы по безопасности.

Уведомления

О каждом новом сообщении приходит уведомление: на страницу «Уведомления» и push на телефон. В заголовке push — имя отправителя. См. Уведомления.

Ограничения

Одно сообщение — до 4000 символов.
За сутки можно открыть до 50 новых чатов. Повторное открытие старого чата не считается.
В одном чате — до 20 сообщений в минуту и до 20 фото в час.

Сообщение	Что делать
Достигнут дневной лимит новых чатов. Попробуйте завтра.	Новый чат можно открыть завтра. В уже открытые чаты писать можно.
Вы отправляете слишком часто. Немного подождите.	Повторите через минуту.
Достигнут лимит изображений. Повторите через час.	Текст писать можно, фото отправьте через час.
Объявление не найдено или неактивно.	Объявление закрыто — новый чат по нему не открыть.